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| ONO se centrará en cerrar la unificación con Auna antes de extenderse a nuevas regiones | |||||
El grupo de cable ONO está centrando sus esfuerzos en unificar su oferta y servicios tras la adquisición de Auna, lo que supondrá "un proceso extremadamente complejo y progresivo en el tiempo" que aplazará cualquier futura extensión de la red hasta otras regiones como Extremadura, informaron hoy fuentes de la compañía. "Nuestra intención es centrarnos en desarrollar y alcanzar cada día a más hogares de las ciudades donde ahora estamos presentes", subrayaron estas fuentes, que destacaron que se dará un impulso especial a la búsqueda de nuevos clientes, principalmente en los principales núcleos urbanos como Madrid y Barcelona. En cualquier caso, ONO hizo hincapié en que "nunca ha parado en el afán de consolidarse como un operador nacional y una alternativa sólida de futuro", pero explicó la importancia de que "cada paso que se dé tenga sentido y sea la mejor opción para los clientes". Desde el pasado 9 de noviembre están unificadas las áreas relacionadas con el servicio a los clientes, que ya pueden utilizar un sólo número de atención al cliente (1400 para particulares y 1402 para empresas), con una sola locución telefónica, y se están enviando cartas de bienvenida en las que se garantiza al usuario el mantenimiento de los servicios y de los precios actuales. La primera factura conjunta que reciban los clientes del grupo, correspondiente a diciembre, tendrá ya el logo de ONO, que también aparecerá en la portada de la revista mensual de televisión. A partir de diciembre los clientes contarán a su vez con el servicio gratuito de información telefónica de ONO, 11828. En la carta a sus clientes, ONO informa además de una promoción navideña consistente en que el próximo 25 de diciembre se regalará a todos los clientes particulares el importe correspondiente a un día de cuota de todos los servicios que tenga contratados. TELEVISIÓN E INTERNET. A día de hoy, el grupo comercializa cien canales distribuidos en varios paquetes de televisión en función de la región en la que se encuentre el cliente (Básico y Premium para los antiguos territorios de Auna; y TV Familiar, TV Estrella y TV Premium en antiguas zonas de ONO). En este ámbito, la compañía afirmó que está trabajando para unificar la oferta en todos sus territorios y dar el mejor servicio a sus clientes, un proceso complejo que implica "la revisión y el análisis preciso de cada producto, así como de los acuerdos existentes con cada canal". Otro de los segmentos en los que hay diferencias es el de Internet, dado que ONO ofrece servicios de banda ancha a un máximo de 4 megas, frente a los 2 que vende Auna. Para el futuro, la compañía subrayó su voluntad de unificar la oferta en todos los territorios. Esto acarrea una revisión y mejora de las prestaciones tecnológicas a nivel nacional, para la cual la compañía está analizando cada territorio en profundidad "para poder compatibilizar los sistemas de la mejor manera". En cualquier caso, estas fuentes subrayaron que aún es pronto para ofrecer una agenda concreta y que las adaptaciones se harán de manera progresiva, "dando la misma importancia tanto a los clientes particulares como a las empresas". El grupo puso en marcha el pasado día 9 una campaña de publicidad para dar a conocer su marca en los territorios no estaba presente y ha lanzado una segunda oleada que rota por televisiones nacionales y regionales, centrada en su oferta comercial. | |||||
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