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| Murcianos reclamaron por telefonía, internet y vivienda en 2005 | |||||
Murcia - Los ciudadanos de la Región de Murcia hicieron durante 2005 un total de 9.435 consultas a la Unión de Consumidores de España (UCE), en su mayoría por quejas sobre productos relacionados con telefonía, internet y vivienda. Trinidad Almagro, portavoz de UCE Murcia y Carmen Baños, responsable del departamento jurídico de esta asociación, presentaron hoy la Memoria de 2005, en la que se recoge que en el 77,5 por ciento de las más de 9.000 consultas recibidas, los ciudadanos solicitaron información y asesoramiento y el 22,5 por ciento fueron reclamaciones, en las que se incluyen denuncias o quejas. De las 9.435 consultas, las telefónicas fueron 6.012, unas 2.000 en la oficina y 1.300 a través de la página web. El sector económico que contabiliza el mayor número de consultas, sobre todo relativas a la Ley de Garantías, fueron las referidas a Telefonía, tanto fija como móvil, e internet, con un aumento de casi el diez por ciento sobre el año anterior, mientras la vivienda libre recibió un 9,11 por ciento más. A continuación se situaron las reclamaciones por reparación de electrodomésticos (casi 7 por ciento), las reparaciones en viviendas (4,57%) y sobre vehículos, tanto nuevos como usados con un 4,27 por ciento. Trinidad Almagro explicó que este año, la intoxicación alimentaria de los pollos Sada provocó la presentación en la Región de 271 consultas, lo que supuso un aumento del 3,5 por ciento. Almagro explicó que las reclamaciones se realizan tanto a través de la mediación con la empresa reclamada o a través de la Junta Arbitral de Consumo regional. De las 2.123 reclamaciones hechas en la oficina de la UCE, casi un 50 por ciento fueron para pedir asesoramientos, y cerca de un 38 para hacer reclamaciones. En las reclamaciones en temas de vivienda fueron por defectos de edificación, acabados, aislamientos, calidades o equipamientos, diferencias entre vivienda y planos, imposición de subrogar hipotecas, publicidad engañosa o negativas a presentar seguro de garantía del dinero anticipado, o entregar la memoria de calidades. En cuanto a las telefonía e internet, la disconformidad con la facturación, preselección de compañía sin consentimiento del usuario, negativa a rescindir contratos, retrasos en las bajas o en instalaciones, modificación de precios o incorrecta aplicación de tarifas o descuentos, son los motivos de las reclamaciones. El incumplimiento de la Ley de Garantías en las reparaciones se centraron en negativas a ejecutarla, a admitir devoluciones, defectos del producto o de la instalación, ausencia de presupuesto previo o cobro indebido de portes o de instalación. En las ventas especiales, a través de catálogo o a distancia, las denuncias fueron por publicidad engañosa, negativa a admitir devoluciones, a ejecutar la garantía, diferencias en costes o producto de inferior calidad a la ofertada. De las 796 expedientes tramitados por UCE Murcia ante la Junta Arbitral de Consumo, el 52 por ciento se resolvió de forma favorable para el consumidor, el 17 por ciento se llegó a acuerdos entre las dos partes y el 7 restante en contra del usuario. | |||||
Miércoles, 01 Marzo, 2006 - 09:12 | |||||
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