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| ONO utiliza software de Convergys para impulsar la integración de servicios, flexibilidad de precios y una mayor penetración en el mercado del cable en España | |||||
Convergys Corporation (NYSE:CVG), líder mundial en servicios de atención al cliente, atención a empleados y de facturación integrada, ha comunicado que su software de facturación y tarifación Infinys (tm) se encuentra en pleno funcionamiento en ONO, operador líder de comunicaciones de banda ancha en España. Convergys ofrecerá facturación convergente en todos los servicios de ONO, aumentando sus ofertas de servicios "triple play" de voz, datos y video, y ayudando a incrementar la penetración en el mercado en toda España. La implantación ha dado lugar a la migración de todos los clientes y cuentas y más de 2,5 millones de servicios de cargos recurrentes del actual sistema de facturación de ONO a Infinys. Gracias a la integración de servicios y a la flexibilidad de precios de Infinys, ONO está mejorando la alineación de sus clientes con las combinaciones de servicios a unos precios atractivos. Esto, a su vez, está ayudando a mejorar la satisfacción de los clientes, a reducir las cancelaciones del servicio, recortar los costes de las adquisiciones y aumentar los ingresos por abonado. Los informes de la industria revelan que la integración reduce las cancelaciones en un 50 por ciento en los hogares que se abonan a los tres servicios en oposición a los que se abonan a uno solo. También indican que esta menor frecuencia de cancelaciones se traduce en el aumento del valor para toda la vida de los clientes y las integraciones multiservicio pueden tener un efecto considerable en la rentabilidad en los proveedores de servicios. "Dado que hemos trabajado con Convergys desde la constitución de ONO en 1998, hemos experimentado las considerables mejoras en el valor y en los costes que han aportado a nuestro negocio Convergys y sus soluciones y servicios," comenta Jorge Vega, director de relaciones con los clientes y de facturación TI de ONO. "Además, en una época en la que es necesaria una gran diferenciación para atraer y mantener a los clientes, Convergys nos ofrece la posibilidad de ofrecer una mejor atención a nuestros clientes con ofertas de servicios integrados que cubren sus necesidades a precios competitivos. Con esta nueva capacidad para diferenciar nuestros servicios, podremos satisfacer mejor a nuestro mercado potencial de más de dieciocho millones de hogares", concluye Vega. "Es un contrato importante para Convergys y es parte de nuestra creciente base de clientes en España, que en la actualidad incluye más de 10 operadores de comunicaciones", comenta Jean-Herve Jenn, presidente de Convergys International. "Este contrato refuerza el estado de Infinys como la solución de facturación elegida por muchos de los principales operadores líderes de toda la región EMEA. También refleja la cercanía de la relación de dieciocho años que disfrutamos con ONO. Estamos encantados de prestar servicio al innovador negocio de ONO tanto mediante nuestro software de Infinys como de nuestros servicios de consultoría y de implantación complementarios", añade Jenn. ONO ofrece telecomunicaciones de acceso directo, televisión por cable y acceso a Internet de alta velocidad a más de 2 millones de clientes residenciales en España. La empresa, que ha invertido 8 mil millones de euros en una red de fibra, digital y de alta capacidad, también proporciona aplicaciones y servicios avanzados de datos de valor añadido al sector empresarial español. Con más de 20 años de experiencia en atención al cliente y facturación, Convergys combina su amplia cartera de servicios de consultoría y profesionales, su experiencia operacional y técnica y el premiado software Infinys para resolver los complejos problemas empresariales CRM y BSS de nuestros clientes. Convergys piensa y actúa (Outthinking and Outdoing (tm)) en nombre de sus clientes todos los días. Acerca de ONO ONO es la empresa de ocio y comunicaciones de banda ancha líder en España. La empresa ofrece servicios integrados de Internet, televisión y telefonía a clientes residenciales. En este sector del mercado, ONO cuenta con más de tres millones de contratos de servicios y seis millones de usuarios. Asimismo, entre las pequeñas y medianas empresas, grandes empresas e instituciones ONO tiene más de 120.000 clientes corporativos, a los que proporciona servicios de telecomunicaciones de valor añadido adaptados a sus necesidades. Para todos ellos, ONO cuenta con su propia red de fibra óptica de última generación, que mide 45.000 kilómetros de longitud. ONO cerró 2005 con ingresos de 1.700 millones de euros y con ingresos de explotación (EBITDA) de 450 millones de euros. Acerca de Convergys Convergys Corporation (NYSE:CVG) líder mundial en servicios de atención al cliente, de recursos humanos y de servicios de facturación. Convergys combina el conocimiento y la experiencia especializada con una sólida ejecución para ofrecer soluciones externalizadas, servicios de consultoría y soporte de software. Clientes de más de 70 países, con 35 idiomas distintos dependen de Convergys para gestionar la creciente complejidad y el coste de atención a clientes y a empleados. Convergys presta servicios a las principales empresas del mundo en diversas industrias, entre las que se incluyen las telecomunicaciones, servicios financieros, tecnología y productos de consumo. Convergys forma parte de S&P 500 y una de las "Empresas más Admiradas" de Fortune. Con sede en Cincinnati, Ohio, Convergys cuenta con más de 65.000 empleados en 72 centros de contacto de clientes, tres centros de datos y otras instalaciones en EE.UU., Canadá, Latinoamérica, Europa, Oriente Medio y Asia. | |||||
Miércoles, 14 Junio, 2006 - 11:28 | |||||
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