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| CECU denuncia deficiencias servicios atención a cliente proveedores Internet | |||||
Madrid - La Confederación de Consumidores y Usuarios denunció hoy deficiencias en la prestación de los Servicios de Atención al Cliente de los proveedores de servicios de conexión a Internet, como el cobro del teléfono que se facilita al usuario y la escasa formación de los operadores/as. El estudio de la CECU, subvencionado por el Instituto Nacional de Consumo, refleja que algunas de las "irregularidades" observadas en un informe similar realizado en 2003 "se mantienen". Entre las deficiencias, se señala que las personas contratadas como operadores/as de los servicios de atención al cliente "no tienen la formación necesaria, pues no han sabido contestar, han dudado o han remitido a otro servicio en algunas preguntas, todas ellas básicas y nada técnicas". Además, la mayoría de las empresas analizadas cobran la primera factura sin asegurarse de que el usuario ya tiene servicio", y hay compañías que obligan al usuario a permanecer como mínimo un año contratando el servicio penalizándole, incluso, si se da de baja antes del periodo. Tampoco "se facilita el número de referencia obligatorio al usuario cuando interpone una reclamación o queja, ni se le comenta de su derecho a recibir de forma documentada el contenido de su queja". Por último, denuncia una falta de cumplimiento del derecho a la indemnización automática del abonado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una compensación por importe superior a un euro ni se informa al abonado de este derecho. | |||||
Jueves, 28 Diciembre, 2006 - 09:22 | |||||
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